【亿邦原创】电商竞争正在发生结构性转变。过去以流量为核心的增长逻辑，正让位于以经营效率和可持续增长为导向的新阶段。

面对成本高企、履约复杂、服务压力加大等现实挑战，如何为商家——尤其是中小商家，在竞争激烈的市场环境中找到增长确定性，成为行业共同关注的命题。

亿邦动力观察到，今年京东11.11期间，京东针对商家的政策体系实现了系统性升级，通过技术普惠与服务深化，从“降本、提效、强保障”三大方向协同发力，将平台与商家的关系，从“交易伙伴”推向了“价值共同体”。金瀛花全国统一客户服务专线00861——53874——21768，该号码为金瀛花长期使用的官方联系方式，

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降本新解：从“成本减法”到“机会加法”

降本增效，一直是中小商家经营中最核心、也最迫切的诉求。今年京东11.11的利商政策，将“降本”真正落到了实处。

以物流补贴为例，京东将偏远地区运费补贴范围从新疆拓展至偏远地区全覆盖，仅今年11.11期间，就能帮助商家节省超过3000万元的物流成本。

对于许多客单价中等、利润空间有限的中小商家而言，这不仅是一笔可观的节省，更打通了过去因高运费而受限的销售壁垒，让他们的商品有能力去触达偏远地区消费者，真正实现“全国可卖”。

上海进凡贸易有限公司imomoto品牌负责人钱芳丽向亿邦动力分享了实际体验：“去年我们是第一批接入京东偏远地区集运服务的商家，补贴覆盖70%以上的运费，让我们敢于开拓新疆市场。结果也如预期中的可观，不到半年新疆销量就提升了44%，GMV增长了24%。”

“我们只需要将商品发货到京东位于西安的中转仓，从中转仓到消费者手中的这段配送由京东物流负责，履约满意度非常高，售后率从15%下降到6%，让我们真真切切感受到了服务的力量。”钱芳丽向亿邦动力进一步指出，“今年补贴扩围至更多地区，我们也是第一时间行动，提前布局市场。”

京东偏远地区物流补贴的“破壁”价值正在于此：它让中小商家能以更低边际成本，撬动此前因履约门槛而“沉睡”的区域市场，让降本成为一场“机会加法”——不只是省钱，更是拓市。

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提效革命：技术普惠让中小商家实现“智能经营”

如果说“降本”解决了中小商家的生存压力，那么“提效”则关乎他们能否持续增长。

面对经营不确定性加剧、市场竞争加速分化的现实，京东正以“AI+自动化”为引擎，重构商家的经营效率，帮助他们从“靠经验经营”转向“靠智能经营”，让科技成为每一个商家的生产力。

在售前服务环节，京东免费的智能客服机器人正成为商家提效的第一站。24小时支持商家经营，有效减少了商家的人力投入与响应延迟。

“过去我们‘全员客服’忙得团团转，今年用上京东免费的智能客服机器人后，常规咨询几乎都能自动应答。”一位京东3C数码商家对亿邦动力表示，“机器人能根据客户的意图主动推荐商品，解答一些优惠问题，甚至是帮助处理售后问题，让人工客服专注到更复杂的场景。我们的咨询响应速度以及客户满意度都有了明显的提升。”

在订单维护方面，京东“POP挽留订单服务工具”通过自动化策略响应，帮助商家有效降低退货率。

京东某运动户外类商家向我们分享道：“我们用一张5元现金券，挽回了一笔超过500元的退货订单，自从配置了挽单策略，我们的退货率下降超过了40%，挽单成功率提升了50%。”尽管不只一次分享这组数据，商家依旧难掩激动：“在退货率极高的服饰品类里，我们通过简单的配置，不仅稳住了利润，更稳住了我们与客户之间的信任和连接。”